Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — ATELIER BALCON

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement.

DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par email)

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation

PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez-nous à commeulucas@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h
3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée
4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande.

ÉCHANGES
Pour un échange, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande. C'est le moyen le plus rapide de recevoir votre nouvel article.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à commeulucas@gmail.com avec des photos du produit. Nous organiserons un retour gratuit et un remboursement ou remplacement.

CONTACT
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : commeulucas@gmail.com
Délai de réponse : sous 24h

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