FAQ — Questions Fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont livrés en 4 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids et de la destination. La livraison est offerte dès 65€ d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et frais varient selon la destination.

Commandes

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dans les 24h suivant votre commande et nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client par email avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Produits

Vos produits sont-ils adaptés à l'extérieur ?

Oui ! Tous nos produits de la catégorie Balcon sont conçus ou sélectionnés pour résister aux conditions extérieures. Consultez les descriptions pour les détails d'entretien.

Une question ?

N'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Nous répondons sous 24h.